崮文化网讯 2015年，面临日照油库关停，作为油库办公室人员，王剑徘徊过，犹豫过，经过深思熟虑他决定参加日照分公司加油站经理竞聘，王剑任12站站经理以后，他带领日照12站员工在逆境中拼搏，实现纯抢销售同比增长260%，打了一个漂亮的翻身仗，这座站从往年单站日销量不足3吨上升到今年10.2吨，同比增长240%，彻底甩掉了“双低站”贫困帽子。

    抓培训，提升队伍素质。上任伊始，面对员工情绪低落、信心不足、服务态度差、站内无固定客户、自己管理经验不足等不利因素，王剑从自身做起，以身作则，带头认真学习加油站管理规范，及时向其它站经理学习业务知识和管理经验。随后，在站内组织开展服务规范、业务流程培训，使员工切实做到“只有规范动作，没有自选动作”。同时，每周组织开展服务规范及操作流程考试，对表现突出的员工给予一定的精神和物质奖励，有效提高了油站员工的服务水平和工作技能。久而久之，员工的服务动作、工作流程习惯成自然，达到了标准化、规范化，带来了客户满意度不断提高，进站车辆随之增多。

    抓客户，提升油品销量。为寻找客户，王剑每周都到周边市场开展市场调研，到大小单位拜访负责人，摒弃“卖油”思想，从管理角度与客户沟通交流，为客户献计献策，当起“免费参谋”，同时站在客户角度讲解IC卡在车辆管理、油品管控中的优势，逐渐赢得客户信任。客户到站后，王剑又带领员工逐一认真分析，针对不同类型客户对症提供相应的优质服务，让客户享受到其他加油站未曾享受的超值服务。为了留住客户，王剑自掏腰包，购买手套、生活用品、维修工具等赠送给司机；站内员工也从家里带来自制咸菜、鱼干、绿茶等特产送给司机，客户群体逐渐稳定。

    抓员工，打造和谐团队。在日常工作和生活中，王剑对员工关爱有加。无论是在现场加油还是在罐区卸油，他总是冲在前面、率先垂范，树立榜样。站经理亲自上手，带动了员工争先士卒，工作抢着干。每天12点—13点是员工轮流吃饭时间，又恰逢加油高峰期。每当此时，王剑都到现场，或是和加油员一起加油，或是在便利店收银，与员工融为一片。员工的积极性调动起来了，服务水平随之提高，进站客户越来越多。正如他所说：“站经理对员工好，员工对客户上心，客户稳定促进销量提升，员工收入随之提高，工作起来自然有劲，慢慢就形成了良性循环”。（丁明怀）

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