崮文化网讯 近日济南分公司销服柜面柜员在正常处理郊县流转的保全业务时，发现有从平阴流转的一单生存金领取业务存在一些问题，无法为客户办理。
处理业务前柜员核实保单基本信息时发现被保人信息较系统年龄小了1岁，咨询客户得知被保人今年已成年，且真实年龄与系统一致，今年上半年刚换了身份证。客户得知业务不能办理时非常着急，一直咨询如何处理，柜员耐心为客户讲解，如果系统中记载年龄为真实年龄，可去当时办理身份证的地方开具证明，此种情况下还是可以处理的，而且提醒客户尽快让被保人去更换身份证，以免日后再出现问题。
    客户按柜员提示准备相关材料后重新提交材料，这次柜员检查资料齐全后就第一时间受理并告知了客户。公司柜员的专业细心服务为客户解决了问题，受到客户高度赞扬。（朱海涛）

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