崮文化网讯 诚信守法、简单务实；团结进取、迎难而上；追求卓越、服务领先；创造价值、回馈社会”是平安的司训，其中“追求卓越，服务领先”这一信条更是营业区所有业务伙伴能够成功的保障。真正做到老客户维护才能真正成就自己满足客户，他们才能够真正体会服务是成功的基石。

    平安一向奉行服务领先的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。平安一线战将通过自己的服务历程书写很多不为人知的故事。在每个过程中，微笑、耐心、坚持便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到平安的优质服务，他们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但他们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到平安的真情服务。

    一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。长清永奕部刘芳就是一个杰出代表。 

    在刘芳的包里，有一本黑皮笔记本，里面记满了客户的资料，哪位客户哪项业务何时需要续保，她都记录得清清楚楚，时不时地翻开看看，生怕遗漏了客户，造成脱保。每当客户的保单将要到期，她都会提前一个月电话通知他们办理续保，很多时候还亲自送对账单。周到的服务让她的客户关系网一点点拉开，并且越拉越大，老客户的业务不但不流失，反而会以老带新客户，还有很多转介绍，将他们的朋友不断介绍给她，刘芳的业务量就这样如滚雪球般不断扩大。只要是她的客户，都会说：“把业务放在刘芳那里一百个放心。”为服务客户，挨饿、受冻、忍酷暑的现象在刘芳身上时有发生。在她从事保险事业的日子里，没有休息日、节假日的概念。

    2014年的一天，骄阳似火，在济南偏远的长清区一条不知名的小路上，刘芳坚持着寻找到期未交费成功的一个老客户，这个客户电话地址经常变更，因为她很清楚，这个保单即将面临停效，她要为客户负责。当她看见这个保单时，她首先想到联系电话，系统里的电话又不对了，她就找运营督导帮忙，结果往年记录及内部系统没有其他联系方式，也没有存在投保关系人员的联系方式。她就根据之前客户呆过的地址挨个去寻找客户，结果换来的“他们一家搬走了，好像还在长清区”，就因为这么一句话她开始寻找之旅。刚开始在她客户经常出现的地方找，她不断的询问，根据路人提供的微乎其微的信息，她由宽敞的公路到乡间土路，不停地奔波。为了不让客户的保单停效。保费三百多元，刘芳在寻找的路上整整用了三天。功夫不负有心人。最后皆大欢喜。每当别人说起这件事情时，她总笑着说：“服务就是应该这样”。

    多少次，她伏案在办公桌上，啃着面包、喝着白开水，为设计一套适合客户需求的方案而精心准备；多少次，她来不及吃午饭便匆匆出门，到客户那里没等坐稳，便掏出自己设计的方案滔滔不绝地向客户介绍，从客户的角度分析方案能为客户营造的利益；多少次，她耐着严寒、顶着酷暑独自跑到客户那里，将理赔证明亲自送到客户手上，就为了客户的一个安心。刘芳明白，只有在确保公司利益的前提下保证好客户的利益，站在客户的角度作换位思考，才能赢得对方的信任。确实，她做到了。

    为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了所爱的保险事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。优质的服务为自己与他人创造永远的保障。(范晓龙)