崮文化网讯 平安的文化宗旨是要求每一位同仁做到对客户负责，信奉服务至上，诚信保障。提供任何一项服务都以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，时刻信守对客户的承诺。下面和大家交流一下在续期工作中的一段经历：

    一个西郊的四次客户，客户投保时就存在弱体加费，保单登记的电话已是空号，地址由于政府规划整个村庄已拆迁，去了村庄后映入眼帘的是一片狼籍，只有一些建筑工人在盖楼，打听了很多人都不认识该客户。回到公司已是晚上8：00，在系统中查找客户往年的交费记录及离职业务员的相关信息，当初登记的信息都无从查找，在这样被动的情况下，我决定再去这个村庄拜访客户，以求获得点有利线索，通过打听了解到邻村有很多庄户和该村的人互通婚姻，然后去邻村打听客户，很多人也都不认识，按照农村的生活习惯询问女性的名字知晓的人确实不多。面对这种局面，自己内心感到很纠结，正准备回公司时，突然听到一群小孩的声音——刘小林，这时我恍然大悟，这不是客户保险的身故受益人嘛，然后急忙询问刘小林母亲的名字，小朋友说只知道姓董，说的正是我的客户，通过小朋友的引导找到了客户娘家，取得了客户本人的联系电话，客户在接到电话时很惊讶，客户说：“这段时间一直为保险的事很着急，自己身体状况也不好，想交保险费但不知道如何交，想改地址和电话也不知道怎么改，当初为她做保险的代理人她也联系不上了。”按照客户的描述我为客户更正了地址电话和交费帐号，保费顺利转帐。当我将交费发票递给客户时，客户很是感激，不断地在称赞我们的服务很不错，能够去老家多方打听，最终找到她，避免了保险过了期对自己的重大损失。

    回到公司后我一直在思索：我们的价值体现在哪里？我们的企业价值文化中明确的提到价值最大化是检验我们各项工作的唯一标准，从我们不断地辛勤付出到客户问题的不断解决，这就是我们的价值。(白玉江)