崮文化网讯 6月23日中午，一位老太太步履蹒跚地来到平安人寿泰安中支客服大厅，拿着一份老鸿利保单要求柜员办理退保。在核实了客户身份之后，柜员便与客户聊起退保的原因来。

    原来，这份保单是老太太早年给儿子投保的，该险种可以每隔两年领一次钱，能领终身，她觉得很好。但是现在老太太的配偶已经离世，儿子单位效益不好，而且前天老太太的儿子去接孙子放学时，不慎把孙子摔伤了，急需治疗费用。了解到客户的情况后，柜员赶忙拿起客户的保单，翻开第一页，发现该份保险附加了被保险人子女的意外伤害和意外医疗保障内容，经在业务系统中进一步核实，确定了该保障目前是有效状态。

    随后，柜员拿着保单，为老太太提出了一个解决方案—先用保单贷款6000元，用于给小孙子住院治疗，而小孙子的医疗费用得到赔付后，理赔款项可用于偿还这6000元贷款。这样既能解燃眉之急，又可让保单继续有效。老太太听后，愁容顿消，赶忙打电话把儿子叫来，办理了保单贷款。临走的时候，柜员把公司的理赔标准和理赔时所需的资料给老太太母子详细讲解了一遍，并赠送了一张写有公司服务电话及所需理赔资料的温馨提示卡。目前客户已顺利得到赔付，小孙子也已治愈出院重返校园。

    很多客户虽然购买了商业保险但却不了解保障内容，这就需要保险工作人员具有很好的专业素质及热情周到的服务态度，只有这样，才能为客户带来满意贴心的服务体验。（丁春）