崮文化网讯 2014年6月27日，客户单先生的爱人将一面写有“疾病无情平安有爱   信守承诺快速理赔”的锦旗送到了济南平安寿险柜面，特意来感谢平安高效、快速、专业的理赔服务。机构领导和柜面服务人员热情接待了客户家属一行。

    2010年11月单先生在商丘中支为自己购买了一份《智盈人生》万能险，附加《智盈重疾》保额8万元，年缴保费4000元。

    单先生原本身体健硕，当初买保险也是报着试一试的态度。然而天有不测风云，2013年6月单先生突然出现头晕、呕吐、口眼歪斜等症状，紧急送医抢救，最终确诊为“急性脑梗死、左侧肢体瘫痪”。突如其来的变故，一下摧垮了这个家里的顶梁柱，原本幸福的家庭也被蒙上了一层阴影，巨额的医疗费及后续的康复费用更是使原本就不宽裕的家庭雪上加霜。

    事故发生后，客户家属通过业务员及时报案，并咨询是否能得到理赔。在客户得知根据合同约定“脑中风后遗症”重疾申请需在疾病确诊180天后经法医鉴定后遗症情况才能判断重疾达标与否时，对公司的理赔流程表示非常不理解，对保险也产生了严重质疑。面对客户质疑，济南理赔服务人员多次耐心与客户家属解释，向客户讲解“脑中风后遗症”的合同约定与理赔流程，以及司法鉴定的必要性，保单业务员也多次主动上门向客户家属讲解合同条款。经过公司理赔服务人员和业务员的耐心讲解，客户家属逐渐缓释了情绪，并对理赔申请流程表示了理解。

    之后在公司理赔服务人员和业务员陪同下，客户顺利完成了司法鉴定，济南寿险柜面在最短时间内帮助客户完成了理赔申请资料的收集整理。系统受理5个工作日后，8万元的理赔款顺利支付到单先生的帐户。

    济南平安寿险自成立以来，一直坚持以客户服务为导向，着力提升理赔客户满意度，践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，打造出“最好的服务在平安”的口碑！（魏慧书）