崮文化网讯 18：00点，是一天的下班时间，可是对运营督导吕远来说，只是一天工作的阶段性结束。

    因为还要到一位张先生家做理赔，回到家中的吕远只能简单为家人准备晚餐。

    刚刚洗完菜，电话响了，原来是下午来做保全的韩先生。因当时韩先生的父亲未能到场保全无法办理，本改约为他日，但此时客户父亲已从郊区打车赶来，而此时客服中心已下班，客户希望能够帮忙协调解决。了解这一情况后，吕远没有来得及吃晚餐仅用了十五分钟时间就赶到了公司。到达公司后吕远给客户留好保全手续，并告知客户注意事项。客户连连感谢到：“父亲因为白天一直上班，只有趁下班时间才能过来，因来一趟不容易，要是今天做不了还要耽误很长时间了，太谢谢你下班了还亲自跑一趟。”吕远表示这都是自己应该做的，并建议客户以后保单相关事项先咨询再办理，平安很多保全都是可以通过E化途径解决的，客户对吕远及时的帮助及热情的服务再次表示了满意。

    此时，已经是19点10分，距离约定上门理赔服务时间还有20分钟，吕远立刻骑车赶往客户张先生家中。如约到达张先生家后，吕远详细了解了孩子摔伤肘关节的经过、治疗过程、孩子保险状况等，然后给客户梳理了理赔材料，填写相关单证，讲解理赔注意事项。另了解到孩子还有社区医疗、学平险等保险产品，吕远提出了理赔顺序和材料要求的建议，最大程度的保障了客户权益。客户对吕远的专业讲解非常满意，表示自己以后关于保险方面事情都要咨询他。

    办理完所有工作，踏上回家的路程已是晚上8点多，虽然一天的工作很疲倦，虽然还没有吃过晚饭，但是想到自己通过专业的技能和真心的服务为客户解决各种问题，吕远觉得很充实。（王丛）