崮文化网讯 这天下午，柜面业务服务大厅像往常一样忙碌而有序，一位在异地投保的周先生来柜台办理保单复效。按照投保规则，客户需进行保全二核体检。“我是大学教授，上课很忙，没有时间。”客户开始急躁，并抱怨：“是你们服务人员没有及时提醒交费才失效，现在手续这么麻烦，不然就退掉好了。”保全人员一边安抚客户情绪，一边与医务室进行沟通协调，请求开通绿色通道——安排医生于次日提前半小时上班为客户体检，不影响客户教学任务。
    在各方的通力合作下，该客户完成了体检等手续，保单顺利复效，公司又挽留了一位客户，同时也让客户深刻体验到平安简单便捷、友善安心的服务理念。
    这就是平安服务，及时捕捉客户需求，快速反应，沟通协调，第一时间解决客户需求。无论客户在哪投保，无论客户身处何地，只要客户需要服务，平安人都能随时随地给您带来方便与简单的服务体验。（魏慧书）