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夏蔚镇“三个着力”提升群众诉求办理实效
 

    崮文化网讯 新年新征程,为进一步提升热线办理质量,最大限度保障辖区群众切身利益,沂水县夏蔚镇热线办及时调整12345便民服务热线管理工作方式方法,切实提高群众诉求办理实效。

    一、严控时限,按期答复,着力提高响应率

    严格遵循政策规定,按照上级业务主管部门要求,第一时间将交办工单送抵承办村庄、单位,及时督促各责任单位联系处理,以书面或微信形式回复到镇热线办;同时,镇热线办根据属地村庄、单位回复情况对当天所有工单进行回访,坚决杜绝有问题不解决、少解决、拖解决弊端。

    二、高压督导,控增减存,着力降低重办率

    (一)针对新工单。继续执行承办人24小时内核实并反馈是否属于不在受理范围内工单,48小时内回复办理情况,并提供相关证据、法律法规、政策依据等。热线办根据回复时限、满意度等指标进行督导考核。

    (二)针对不合理诉求工单。市级重办一次后,经审核后,如来电人反映的诉求为不合理诉求,要求承办人员在规定日期内将不合规审核表和相关证据、法律法规、政策依据等交到镇热线办,可协助承办单位办理进一步转交办理。

    三、立足本职,做好对接,着力提升业务水平

    积极做好与上级业务部门对接,了解更多群众利益相关的政策;同时,积极创造或推广创新性突出、成效性明显,群众广泛认可、内容丰富齐全的稿件信息,提供借鉴;同时,触类旁通,加强与村居、站所业务交流,兼收并蓄,不断完善知识库,更好地服务人民群众。(沂水县夏蔚镇 王芳

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