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夏蔚镇三措并举提高便民服务热线质量
 

    崮文化网讯 山东省沂水县夏蔚镇三措并举,使便民服务热线质量显著提高。

    一是高度重视,压实责任。将12345办理纳入全年考核重点,作为重点工作来抓。同时,成立了由党委书记任组长,镇长为副组长、相关人员为成员的12345热点督办领导小组,由党委书记亲自抓,强化安排部署、压实工作责任。

    二是强化力度,快速办理。强化12345承办件的办理力度,坚持“快受理、早办理”的工作原则,在收到承办件后,一天之内将所有承办件全部转批到相关责任人;建立电话回访机制,所有承办件在回复之前,统一由工作人员进行电话回访,降低重办率;对于重办件,由党委书记亲自过目、亲自审批、亲自督办,重办单回复前由分管领导向党委书记汇报办理情况,确定办理意见。

    三是强化考核,提高效率。出台制定了热线办理考核机制,对热线实行周通报。每周形成工作简报,认真梳理一周来的所有承办件,重点整理群众反映比较集中和重办率比较高的承办件,并将简报印发至所有班子成员和管理区书记,对重办率比较高的管理区,严格执行考核机制,兑现奖惩。(盛述超 张明忠

 

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