崮文化网讯 客户张老师买了公司万能险，但因种种原因对保单缴费时间出现误解。第一次电话联系客户时，客户一上来就各种口头语，还没等解释，客户就骂了起来。但我没有往心上去，反而是觉得客户是对的，本来想买一份安心的保障，却造成客户的心头火。平下心来慢慢给客户进行保障、长期缴费优势等内容的讲解，客户终于平静了，对保单也有了一个新的认识。

    了解保单后，客户一再向我道歉，表示不是针对督导。“因为之前沟通太少，给您造成了误会，都是我们不好，对不起！”客户很不好意思，表示想深入了解一下自己的保单。于是我们约好时间，在当天下班后对客户进行了上门拜访。给客户进行了万能保单的详细讲解后，客户又拿出了之前购买的保单，希望详细了解。看到这些，我仿佛是看到了平安险种的进化史。可见之前客户对公是非常认可的，但后期因为种种原因，对公司丧失了信任。为客户进行详细讲解后，客户表示非常满意，他说：“终于对所有的保单都了解了，之前都是一知半解，多亏了有你，太感谢了！”

    其实每一个客户投保时 都是出于对公司的信任。后期因为各种原因造成客户误解，如果无法及时解决，可能造成很大的影响。只有及时、耐心的沟通可以化解客户的误解。我们运营督导正是以“真诚服务客户、传播保险理念”为宗旨，让每个客户都能认可保险、为每一个家庭撑起一份保障的天空。(扬威)