崮文化网讯 “两所两队两无一零”专项督察活动中，蒙阴县公安局蒙城派出所从坚持以“公开问政”和“不忘初心、牢记使命”主题教育为载体，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，从“小处”着手，把便民服务窗口作为联系群众的桥梁和纽带，创新推出了暖民心、恤民情、顺民意、听民声、保民安等“五加法”举措，有效提升了公安机关窗口服务的质量和水平，有力地推进了和谐警民关系建设以及执法规范化建设。

    “温馨+规范+引导”暖民心

    从便民入手，在户籍窗口配备饮水机、纸杯，放置笔墨纸张、雨伞、老花镜等便民利民设施，为办事的群众提供最大便利；悬挂户籍公开栏，制作《办理二代身份证流程示意图》、《户籍办理指南》和户籍办理温馨提示卡。在办证厅醒目位置设置举报信箱、公开投诉电话，自觉接受群众监督；设置排号机1台，使办事的群众有序等候办理业务；推行亲情服务和低柜台、面对面、敞开式办公模式，接待每一位办理业务的群众，坚持规范着装、规范用语、微笑服务，做到群众来有迎声、走有送声，让群众高兴而来、满意而归；办公场所做到干净整洁，物品及文书档案摆放有序，为群众营造温馨、舒心的办事环境。

    “预约+代办+留办”恤民情

    积极运用民生警务平台，受理群众户籍、身份证业务手续预审，对手续不全的实行网上一次性告知。同时，开通服务热线，接受群众的电话咨询和预约办证。推出“代办”服务，将社区民警设为户籍业务帮办代办员，为群众代办户籍和身份证业务，极大地方便了群众。同时，推出节假日无休服务，对于双休日、节假日来办理户口及相关事项的群众，手续齐全的，由值班户籍民警认真填写所需办理事项，将相关手续及材料收下，办完后，由社区或管片民警将相关材料和手续送到群众家中。

    “限时+错时+延时”顺民意

    坚持“快办理、快审批、快落实”，对当场能办理的户口，当即办结；对需要调查核实、上报审批的户口，一般严格在规定时限内办结，对于群众急需用而又需要调查核实、上报审批的户口和有充分原始依据，因其他历史原因而被漏登的户口和人还健在就被死亡注销的户口及疑难户口，户籍民警立即打电话请社区民警调查，并向县局分管领导汇报情况，请领导审批，在法律政策允许的范围内，尽量简化办事手续和程序，缩短办理时限为群众补录和恢复。科学合理安排值班民警，做到群众随来随办，坚决不让群众“多跑一趟路、多排一次队、多等一分钟”，减少群众办事成本。

    “打分+评价+征询”听民声

    在户籍窗口设置意见箱、评价器，在每项户籍业务办结后，由群众对民警的工作态度、服务质量进行现场打分，写评语、评价、征求意见及建议，将服务的监督权彻底交给群众。对群众提出的好建议，及时采纳，并向当事群众反馈。对群众指出的问题，及时整改，并予以回访。

    “掌握+比对+准确”保民安

    把户籍业务办理与网上追逃有机结合，坚持“办证先查逃”的原则，推行“两掌握、五比对”追逃工作法，即：户籍民警必须掌握本所上网的在逃人员信息，必须掌握户籍在本辖区的在逃人员信息；户口迁入迁出必须比对，变更姓名和出生日期等户口登记项目必须比对，要求开具户籍证明的人员必须比对，办理居民身份证的人员必须比对，申请补录户口的人员必须比对，对有疑问的立即联系社区民警核实清楚，严密把关查控，确保了逃犯在户籍窗口不脱管、不漏网。